تفاصيل العمل على فيسبوك

 فيسبوك ليس مجرد مكان لمشاركة الصور والتواصل مع الأصدقاء؛ في منظومة "ماي باي"، هو أداتك التسويقية الأقوى والأكثر مباشرة للوصول إلى قلب جمهورنا الأساسي. هذا الدليل سيتعمق في "فن" البيع على فيسبوك، ليزودك بالاستراتيجيات والتقنيات التي تحول صفحتك من مجرد واجهة عرض إلى محرك مبيعات نشط وفعال. 

جمهورنا الأساسي على فيسبوك محدد بدقة: النساء العربيات المقيمات في المملكة المتحدة. لفهم كيفية مخاطبة هذا الجمهور، يجب أن تعرف ما الذي يبحثن عنه:

• الحنين إلى الوطن: يبحثن عن منتجات تذكرهن بالثقافة، التقاليد، والذوق الشرقي الأصيل.
• الجودة والأصالة: يقدرن المنتجات المصنوعة بحرفية والتي تحمل قصة، وليس فقط المنتجات التجارية العامة.
• بناء الثقة: يفضلن الشراء من صفحات يشعرن تجاهها بالثقة والمصداقية، ويتفاعلن معها بشكل شخصي.

عندما تنشئ أي محتوى، فكر دائماً: "هل هذا المنشور يتحدث إلى هذه المرأة؟ هل يلبي احتياجاتها ورغباتها؟".

قبل أن تبدأ بالبيع، تحتاج إلى واجهة احترافية وموثوقة لعرض منتجاتك. الصفحة التجارية على فيسبوك هي الحل الأمثل، وهي منفصلة تماماً عن حسابك الشخصي.

من أهم الأسباب التي تدفعنا لاستخدام صفحة تجارية هي حماية خصوصيتك. عندما تدير صفحة تجارية، فإنك تتفاعل مع العملاء باسم الصفحة وشعارها، وليس باسمك وصورتك الشخصية.

• إخفاء المعلومات الشخصية: متابعو الصفحة وعملاؤك لا يمكنهم رؤية ملفك الشخصي، قائمة أصدقائك، أو منشوراتك الخاصة. كل ما يرونه هو الصفحة التجارية التي تمثل مشروعك.
• بناء الثقة والمصداقية: الصفحة التجارية تمنح مشروعك طابعاً رسمياً واحترافياً، مما يزيد من ثقة العملاء في التعامل معك والشراء منك.
• الوصول إلى أدوات تحليلية: تمنحك الصفحات التجارية وصولاً إلى "رؤى الصفحة" (Insights)، التي تساعدك على فهم أداء منشوراتك والتعرف على جمهورك بشكل أفضل.

عملية الإنشاء بسيطة وتتم من خلال حسابك الشخصي:

1. اذهب إلى قسم "الصفحات": من القائمة الرئيسية في حسابك على فيسبوك، ابحث عن خيار "الصفحات" (Pages) واضغط عليه.
2. إنشاء صفحة جديدة: ستجد زراً واضحاً باسم "إنشاء صفحة جديدة" (Create New Page).
3. تعبئة المعلومات الأساسية:
   
   • اسم الصفحة: اختر اسماً احترافياً وواضحاً لمشروعك (مثال: "كنوز الأردن من ماي باي" أو "تراثيات شامية - ماي باي").
   • الفئة: اختر الفئة الأنسب لمنتجاتك (مثال: "تسوق وبيع بالتجزئة" أو "منتج/خدمة").
   • الوصف/النبذة التعريفية: اكتب وصفاً قصيراً وجذاباً يشرح ما تقدمه (مثال: "متخصصون في توفير أجود المنتجات الحرفية والأدوات المنزلية الأردنية الأصيلة للسوق البريطاني").

1. إضافة الصور:
   
   • صورة الملف الشخصي: استخدم شعاراً واضحاً أو صورة مميزة تعبر عن هوية مشروعك.
   • صورة الغلاف: استخدم صورة عالية الجودة وجذابة تعرض مجموعة من أفضل منتجاتك.

1. إكمال باقي المعلومات: بعد إنشاء الصفحة، اذهب إلى قسم "حول" (About) واملأ جميع الحقول المتاحة مثل معلومات الاتصال (رقم واتساب بزنس، البريد الإلكتروني)، ورابط موقع "ماي باي" الإلكتروني.

بإتمام هذه الخطوات، تكون قد أنشأت واجهتك الرسمية والآمنة لبدء رحلتك في البيع على فيسبوك.

للحفاظ على صفحة جذابة ونشطة، يجب التنويع بين أنواع المحتوى المختلفة، ولكل نوع هدفه الخاص:

• الهدف: تقديم معلومات كاملة وواضحة عن المنتج. هذا هو المرجع الأساسي الذي يعود إليه العميل لمعرفة التفاصيل.
• مكوناته الأساسية:
  
  1. صور عالية الجودة: التقط صوراً متعددة للمنتج من زوايا مختلفة، في إضاءة جيدة. أظهر تفاصيل المنتج، حجمه، وملمسه.
  2. وصف تفصيلي وجذاب: ابدأ بجملة تشد الانتباه، ثم اذكر مواصفات المنتج (المادة، الأبعاد، المكونات).
  3. معلومات واضحة: لا تنسَ السعر، رمز مصدر القطعة (للتتبع الداخلي)، وأي تفاصيل أخرى مهمة.
  4. دعوة لاتخاذ إجراء (Call to Action): أنهِ المنشور دائماً بسؤال يدعو للنقاش ("أي لون تفضلون؟" أو "كيف تنسقون هذه القطعة في منزلكم؟") أو بدعوة مباشرة للتواصل عبر واتساب.

• الهدف: لفت الانتباه بسرعة، إظهار المنتج أثناء الاستخدام، وخلق انتشار واسع (Viral).
• أفكار للريلز:
  
  • فيديو سريع لاستخدام المنتج: طريقة تحضير طبق باستخدام بهاراتك، أو طريقة ترتيب طاولة باستخدام أدواتك المنزلية.
  • فيديو "ما وراء الكواليس": لقطة سريعة لعملية تغليف المنتج أو وصول بضاعة جديدة.
  • فيديو يعرض جماليات المنتج: لقطات مقربة (Close-up) لتفاصيل التطريز أو نقوش النحاس.
• نصيحة هامة: استخدم دائماً الموسيقى من مكتبة فيسبوك الصوتية أو موسيقى مرخصة لتجنب مشاكل حقوق الملكية.

• الهدف: خلق تفاعل يومي سريع، الإعلان عن عروض حصرية ومؤقتة، وإعطاء لمحة شخصية عن مشروعك.
• أفكار للقصص:
  
  • استطلاعات رأي: "أي منتج تودون رؤيته في العرض القادم؟".
  • سؤال وجواب (Q&A): افتح المجال للمتابعين لطرح الأسئلة.
  • عروض حصرية للـ 24 ساعة القادمة.
  • إعادة نشر صور العملاء وهم يستخدمون منتجاتك (بعد أخذ إذنهم).

عادةً ما يمتلك موردونا صفحات نشطة على فيسبوك يعرضون عليها منتجاتهم، ويستخدمون نفس الأدوات التي شرحناها: المنشورات العادية، الريلز، والقصص. هذا يعتبر فرصة ممتازة لك كمدير مشروع. بدلاً من البدء من الصفر، يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي قاموا بإنشائه بالفعل. يمكنك الاستعانة بمنشوراتهم، صورهم، وفيديوهاتهم كنقطة انطلاق، ثم إضافة لمستك الخاصة عليها. استخدم تطبيقات مثل:

• Photoroom: لإزالة الخلفيات من صور المنتجات، أو إضافة خلفيات احترافية.
• CapCut و InShot: لتعديل مقاطع الفيديو (الريلز)، إضافة نصوص، أو دمج عدة لقطات معاً لإنشاء محتوى جديد وجذاب. بهذه الطريقة، توفر الوقت والجهد وتضمن الحصول على محتوى عالي الجودة يمكنك تحسينه ليتناسب مع هوية مشروعك ورسالتك التسويقية.

يعتقد الكثيرون أن وصول المنشورات يعتمد فقط على عدد متابعي الصفحة. هذه فكرة شائعة لكنها غير دقيقة. فيسبوك لا يجبر المتابعين على مشاهدة منشورك، بل يحلل محتواه ويقدمه للمتابعين بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم السابق.المقياس الحقيقي الذي تعتمد عليه الخوارزميات هو التفاعل (Engagement). عندما يتفاعل عدد كبير من الأشخاص مع منشورك (خاصة في الدقائق الأولى لنشره)، فهذه إشارة قوية للفيسبوك بأن محتواك مهم ومفيد. نتيجة لذلك، تقوم الخوارزمية بعرضه على عدد أكبر من متابعيك، وقد تعرضه أيضاً على أشخاص آخرين قد يهتمون به.

في "ماي باي"، نحن لا نعتمد على تمويل المنشورات. استراتيجيتنا تقوم على تدريبك لجعل صفحتك ذات محتوى مبتكر وقوي يحقق وصولاً طبيعياً. لتفعل ذلك، يجب أن تلتزم بـ:

1. انتظام بث المنشورات: النشر المستمر (كما هو موضح في جدولنا) يعطي إشارة للفيسبوك بأن صفحتك نشطة وذات صلة.
2. الاهتمام بالرد على التعليقات: التفاعل مع التعليقات بسرعة وفعالية يضاعف من قيمة التفاعل على منشورك، ويشجع المزيد من الناس على المشاركة، مما يزيد من وصوله.
3. عدم إهمال الهاشتاجات: استخدم هاشتاجات ذات صلة بمنتجك وفئته (مثل #ادوات_منزلية، #تراث_اردني) لمساعدة الخوارزمية على تصنيف منشورك وتقديمه للجمهور المناسب الذي يبحث عن هذه المواضيع.

الخلاصة: منشور يطرح سؤالاً ويحصل على 50 تعليقاً قد يصل إلى عدد أكبر بكثير من منشور آخر على صفحة بها آلاف المتابعين لكن لا أحد يتفاعل معه. التفاعل هو مفتاح الوصول (Reach).

خوارزميات فيسبوك تفضل الصفحات النشطة. لذلك، نعتمد على جدول نشر مكثف خلال ساعات الذروة (11 صباحاً - 11 مساءً بتوقيت بريطانيا):

• منشور عادي: مرة كل ساعة.
• ريل: مرة كل 4 ساعات.
• قصص: عدد لا محدود على مدار اليوم.

لتحقيق النجاح وبناء سمعة قوية، من المهم أيضاً معرفة ما يجب تجنبه:

• تجاهل التعليقات والرسائل: عدم الرد على استفسارات المتابعين يقتل التفاعل، يضر بسمعتك، ويعطي انطباعاً سلبياً عن خدمة العملاء لديك.
• استخدام صور وفيديوهات منخفضة الجودة: الصور الضعيفة أو غير الواضحة تقلل من قيمة منتجك وتجعل صفحتك تبدو غير احترافية. استثمر وقتاً في تقديم محتوى بصري نظيف وجذاب.
• النشر البيعي المباشر والمستمر: تجنب أن تكون كل منشوراتك بصيغة "اشترِ الآن!". يجب التنويع بين المحتوى التفاعلي (أسئلة، استطلاعات)، التعليمي (كيفية استخدام المنتج)، والبيعي لبناء علاقة مع الجمهور بدلاً من تنفيره.
• انتهاك سياسات فيسبوك: لا تستخدم أبداً موسيقى عليها حقوق ملكية في فيديوهاتك، ولا تقدم وعوداً أو ادعاءات كاذبة عن المنتجات. هذا قد يعرض صفحتك للخطر.
• الجدال مع العملاء علناً: في حال وجود أي شكوى أو تعليق سلبي، يجب أن يكون الرد العام مهنياً وموجزاً، مع دعوة العميل لمناقشة التفاصيل عبر رسالة خاصة. هذا يظهر احترافيتك في التعامل مع المشاكل ويحافظ على صورة إيجابية للصفحة.

ميتا بزنس سويت هو لوحة تحكم مجانية وموحدة توفرها شركة "ميتا" لمساعدتك على إدارة كل أنشطتك التجارية من مكان واحد.

1. حساب فيسبوك شخصي: أنت بحاجة إلى حسابك الشخصي العادي على فيسبوك.
2. صفحة فيسبوك تجارية: يجب أن تكون قد أنشأت صفحة تجارية لمشروعك، ويجب أن يكون حسابك الشخصي هو المسؤول (Admin) عن هذه الصفحة.

• عبر متصفح الكمبيوتر: اذهب إلى العنوان التالي: business.facebook.com
• عبر تطبيق الهاتف المحمول: ابحث عن تطبيق "Meta Business Suite" وقم بتنزيله.

• سيطلب منك "ميتا بزنس سويت" تسجيل الدخول. استخدم نفس بيانات حسابك الشخصي على فيسبوك.

• بمجرد تسجيل الدخول، سيقوم "ميتا بزنس سويت" بالبحث تلقائياً عن الصفحات التجارية التي تديرها وربطها بالمنصة.

للاستفادة القصوى من الأداة، من الأفضل ربط حساب انستغرام الخاص بمشروعك (إذا كان لديك واحد) من خلال إعدادات الصفحة.

خذ بعض الوقت لاستكشاف الأقسام الرئيسية:

• البريد الوارد (Inbox): لجميع رسائل وتعليقات فيسبوك وانستغرام.
• المخطِط (Planner): لإنشاء وجدولة منشوراتك وقصصك.
• المحتوى (Content): لمشاهدة جميع منشوراتك التي تم نشرها.
• الرؤى (Insights): لكل التحليلات والبيانات حول أداء صفحتك.

إتقان البيع على فيسبوك ليس مجرد اتباع خطوات، بل هو تبني عقلية استراتيجية متكاملة. نجاحك لا يعتمد على عامل واحد، بل على مزيج من العناصر التي تعمل معاً لخلق تجربة جذابة وموثوقة لعملائك. لنتذكر الركائز الأساسية التي قمنا بتغطيتها:

1. الأساس هو جمهورك: كل شيء يبدأ بفهم عميق لعميلتك المستهدفة: المرأة العربية في بريطانيا. تذكر دائماً أنها تبحث عن الأصالة، الجودة، والتواصل الشخصي الذي يبني الثقة. كل منشور، صورة، أو فيديو يجب أن يخاطبها مباشرة.
2. بناء واجهة احترافية: صفحتك التجارية هي واجهة مشروعك. إنشاؤها بشكل صحيح لا يمنحك المصداقية فقط، بل يحمي خصوصيتك بالكامل ويفصل عملك عن حياتك الشخصية، مع إعطائك الأدوات التحليلية اللازمة للنمو.
3. المحتوى هو الملك، والتفاعل هو مفتاح الوصول: لا تعتمد على الإعلانات الممولة. استراتيجيتنا مبنية على قوة المحتوى العضوي.
   
   • نوّع محتواك: بين المنشورات العادية الغنية بالمعلومات، والريلز الجذابة التي تظهر المنتج، والقصص العفوية التي تبني علاقة.
   • استفد من المصادر: لا تبدأ من الصفر دائماً. استخدم محتوى الموردين كنقطة انطلاق وحسّنه باستخدام تطبيقات مثل Photoroom و CapCut.
   • افهم الخوارزمية: تذكر أن التفاعل (التعليقات، المشاركات) هو ما يغذي الخوارزمية ويزيد من وصول منشوراتك. شجع الحوار، رد على كل تعليق، وحوّل صفحتك إلى مجتمع نشط.

1. الالتزام بالجدول الزمني: استراتيجية النشر المكثف (منشور كل ساعة) ليست عشوائية، بل هي مصممة لضمان تواجدك الدائم أمام جمهورك والتوافق مع طبيعة خوارزميات فيسبوك التي تفضل الصفحات النشطة.
2. تجنب الأخطاء الشائعة: حافظ على احترافيتك بتجنب تجاهل التعليقات، استخدام صور رديئة، أو الجدال مع العملاء علناً. سمعتك هي أغلى ما تملك.
3. استخدم الأدوات بذكاء: لا يمكن تنفيذ هذه الاستراتيجية يدوياً. ميتا بزنس سويت هو شريكك الأساسي لتنظيم وجدولة كل شيء مسبقاً، مما يحرر وقتك للتركيز على ما هو أهم: اكتشاف المنتجات والتفاعل مع العملاء.

باختصار، طريقك لإتقان فيسبوك هو أن تكون مخططاً استراتيجياً، صانع محتوى مبدع، ومدير مجتمع متفاعل. باتباع هذه الركائز المتكاملة، ستحول صفحتك من مجرد واجهة عرض إلى محرك مبيعات قوي ومصدر ربح مستدام لمشروعك.